采访某优秀企业拓展部优秀实习生--王敏
王敏同学，你好。你能简单介绍一下你的工作情况吗？
我是北京吉利大学工商管理学院的大三学生，目前在这家企业的拓展部实习，已经实习两个月了，实习工作的主要内容包括企业咨询服务、校园促销活动以及公司委派的其他工作。
我们的工作内容是在熟练掌握业务流程和活动内容的基础上，开展公司等候关怀服务，给前来咨询或办理业务的客户一些指引和解答。随着业务的提高我们会被分配到不同的岗位，比如取号机位置、窗口办理业务位置、窗口缴费位置等等。有时还会被派到校园做促销活动，比如，我们企业参与合办的九月校园迎新促销活动，我们企业作为合作方会派我们去协助组织活动。
你在工作中感受到跟学校生活有什么不一样的地方吗？
我觉得这份工作还是比较锻炼人的，学校生活丰富但是少了些实践,而且大三的课程不是很紧张,也就多了些时间锻炼懒散的自己。比如连续上了两天班，第二天无论你感到多么累还是要按时上班。其次工作中要善于观察，尤其服务行业做事情要想的特别周到，不能给自己将来的工作留下隐患。面对的人群跟在学校也不同，工作中面对的客户有的就会比较较真，这时你就不能像在学校里那么任性。给我感受比较深的是原来我去某一个消费场合，我作为消费者会向商家提出各种各样的要求。可是当自己走上工作岗位服务于别人的时候，就能体会到很多以前体会不到的东西。比如在办理业务比较集中的等候时间的问题，有时人多电脑系统运行比较缓慢，有的客户不了解情况就会对你发牢骚，有时态度很不好。这时你就要保持一个良好的心态，诚心跟他解释。这种身份转换的感受还体现在原来参加活动，我会对一些递上来的宣传单页置之不理，现在工作中需要我去发宣传单页，这时候遇到那些冷漠拒绝的人，自己心里才感到一种失落感。自己处在消费者位置的时候是完全不能够体会到的，现在的我学会了换位思考，学会了礼貌地拒绝他人而不是以冷漠待人。
做服务行业可能会遇到一些脾气比较大的顾客，你是怎么调整自己的心态的呢？
遇到客户不理智甚至出口伤人，你就要这样想，客户针对的不是你个人，他只是针对事情，是对服务有不满意的地方，你需要做的是尽最大努力解决他的问题达到他的满意，如果他的问题得到解决，将心比心客户也不会难为你的。
你在工作中有没有遇到比较特别的事情呢？
有一件事虽然不是发生在我身上，但给我留下了深刻的印象。一次校园活动时，对帐发现少了一百元，这样的损失是要大家共同承担的。当时大家的情绪都很低落，给所有参加活动的学生发信息寻找，在大家不报任何希望的时候，终于那个因为匆忙没有付款的同学找到了我们。当时大家都特别激动，我对这件事感触很深，从中也学到了不少东西，感到这个社会人与人之间的确还存在着真善美的东西。
你觉得这两个月的工作你最大的收获是什么呢？
最大的收获是工作改变了我的性格，使我的生活发生了变化。我的性格比较内向，可是这份工作要求我们主动去帮助别人，给别人提供服务，跟客户拉近关系。工作使我在这方面得到锻炼，使我性格开朗了。还有在平时的生活中我做事比较马虎，从事了服务行业后，在工作中就要更多地为客户着想，慢慢影响到生活中做事也比以前更加仔细，想的更周到。
通过这两个月的工作你对自己今后有何打算？
这份实习工作对我来说收获很多，在实际工作中锻炼了我，能接触到各种各样的人，参加各种活动。在工作中能看到领导和其他同事是怎么处理问题，协调人际关系的，这给管理专业的我很多宝贵的经验。以后我打算毕业之后继续留在这家企业，在工作中寻求更大的发展，
你对这个工作有什么不满意和困惑的地方吗？
困惑当然是有的，比如在工作中,结帐帐目出现问题就要自己承担，有时感觉挺担心的，接触到涉及帐目的工作时也更加小心了。还有上下班路途比较辛苦，还有一些加班时间较晚的问题。参加工作后思考的问题更加实际，一些租房问题、户口问题、转正问题都特别现实地摆在了面前。但是有时也想，在这样优秀的企业有这样的实习经验，即便以后不能留下来，对自己也是有非常大的收获，因为不可能所有的事情都那么完美，什么事情都是有利有弊的。想想现在在公司的经历对自己今后事业的发展有了一个好的开端和较高的起点，前面提到的那些困难也觉得是值得的。并且我认为刚开始工作的实习生挣钱并不是最重要的，有的同学自己找到短期卖场促销工作日工资比较高，但是我们的工作环境和接触的人肯定跟他们不一样，学到的处理事情的方法也会不一样。我觉得既然我们学习了专业的知识，就要去运用到适合的工作中去，要先注重自己内在的培养，等你自己有了能力和经验再去考虑今后的发展。
如果现在有一批马上要步入工作岗位的同学，你有什么经验和教训给他们吗？
可能有些同学开始热情比较高涨，刚进入工作就想着要干一番事业，可是等工作了两三个月的时候，发现现实中的事情并不是想象中的那么美好，这个时候人就会特别灰心，觉得工作没激情了，觉得跟自己想象的差距太大，特别容易随便放弃了。我觉得只要自己有这种想法，应该跟工作年龄长的领导和同事请教，向他们倾诉一下自己的工作状况和想法，听听他们的经验和建议，一份工作能够坚持下来是最重要的。只有这样你才能一点一滴地去积累经验。另外，工作中遇到问题，有什么不懂的地方要主动跟领导或同事请教，不要自卑，也不要不懂装懂。实习生都是社会新人，公司和领导不会为难我们反而很乐意去帮助你。工作生活中有什么困难也要跟领导反映，他毕竟不在你的位置，不可能了解到你的实际难处。但是也要注意方式方法，比如实习期间我作为代表把实习生遇到的比较集中的问题总结了一下，态度良好地跟领导做了汇报，领导也会去考虑和解决，毕竟他们的社会经验和阅历比我们丰富，他们也会体谅和帮助我们。
我听说你们是实习前做过一些职业培训，能说能感受吗？
我觉得这个培训非常好，对还没有工作的的毕业生很有实际意义。培训由不同的专业老师传授职业课程，包括职业礼仪，拓展训练、与领导的沟通方法、接打电话的技巧、技能方面的点钞小键盘等等。例如开始时的拓展训练，通过小游戏的方法调动同学的热情，大学生平常都比较懒散，精神面貌没有那么积极，通过拓展热情一下都被调动起来，对自己未来也有了很多憧憬。例如通过游戏的形式让同学们领悟到工作要有计划性，做什么事情都要提前想到结果等，大家都很喜欢这种寓教于乐的形式，从游戏中领会许多东西。另外还有一些职场培训是教大家怎样跟领导沟通，怎样向领导提意见，职场的人际关系处理等等，非常规范的培训使企业对我们的综合素质评价非常高。一些很实用的职业培训比如小键盘和点钞课程，让我们初到岗位工作上手非常快。培训过程虽然很累，但是感觉很充实，生活的变得很积极和有目标，每天都很开心。上岗之后感觉培训的内容对我们有很大的用处，你不会对自己的能力感到自卑和怀疑，整个人都比较有自信。移动营业厅经理对我们这批实习生的评价相当高，他认为我们的职业素质非常好。当时我们避免了迟到问题，而且全部着职业正装、而且精神状态都特别好，当时经理非常满意，这些都是培训的成果。
你觉得这种培训有什么可以再改进的地方吗？
我觉得这种职业培训的内容和方法非常好，但因为这是入职前的短期培训，大家觉得还想学习更多的东西。希望培训的课时能在原来的基础上增加，让我们的职业技能更精湛。